4S售后回访的目的：

完善检亿科技体制，提高品牌价值和竞争力，提升设备性能，发现市场需求，最终完成产品销售和品牌推广。

4S售后回访的内容：

回访专员从客户处发掘问题－内部解决问题－由销售人员联系客户解决问题－与客户擦出新的火花（新的设备需求），形成一个从客户回访到内部解决问题、发现新的需求再到客户的闭环。

4S售后回访话术：

您好！我是河南检亿科技有限公司的4S服务回访专员，我叫***，请问您是：**主任/部长/总工吗？我们正在进行河南检亿科技有限公司对检测仪器4S售后服务满意度调研；请问您现在方便接受访问吗？

请问您是否在XXXX年采购过河南检亿科技有限公司生产的电线电缆检测仪器设备并签定4S服务协议？

关于您这次采购/签定4S服务协议之行；我们下面还有一些细节问题需要与您核实；评价标准是用1-10分来评价，1分代表非常不满意，10分代表非常满意；

一、请您对我公司整体售后服务进行总体满意度评价？（1-10分表示）；评分在8分以下的需要在进行下列问题的提问：

1.1、您对服务人员的满意度如何？（1-10分表示）；

1.2、您对服务流程的满意度如何？（1-10分表示）；

1.3、您对服务质量满意度如何？（1-10分表示）；

1.4您对时间效率满意度如何？（1-10分表示）；

1.5您对性价比满意度如何？（1-10分表示）；

二、您下次采购/4S服务是否会选择我公司？（1-10分表示）；

三、您对我们的服务工作还有什么意见和要求吗？

（无）感谢您对我们服务的肯定；

（有）谢谢您提出的宝贵建议，我将及时地反馈给公司相关负责人员；再次感谢您对我们工作的关心和支持；

 您的建议很重要，我会及时转给相关部门，我已记录下来，以后一定改进；谢谢您的建议；

**主任/部长/总工，我们的访问结束了；谢谢您的合作。祝您生活愉快！再见！

4S售后回访总结：

一、回访专员可以根据回访对客户进行分类划分：

分类划分：

认可度极高；（归类为：A类客户，重点维护）

认可度一般；（归类为：B类客户；需要了解到我们需要改进、完善的细节；要求售后服务人员在以后的4S服务中改进；设备存在的问题了解清楚及时与生产部沟通反馈、并跟踪解决；）

认可度较差；（归类为：C类客户；为什么会认可较差要挖掘出原因及时牵头与相关部门负责人协调解决相关事宜；拿出具体解决方案，急客户之所急；）

不认可；（D类客户；为什么会不认可找出根本原因及时牵头与相关部门负责人协调解决相关事宜；客户不认可证明我们从设备和服务上都存在较大的问题，要重点分析，）

回访专员通过回访判定客户是否会出现新的需求（及时与销售人员沟通）

设备改进；（分为：共性、个性两大类）

共性问题：与生产研发部探讨设备问题存在原因；找到解决办法；由销售部相关人员联系客户解决问题；

个性问题：与生产研发部探讨个性问题解决的必要性，给予客户答复；

通过客户了解市场上没有的设备；可以给出我们生产研发部的

研发建议；