服务理念：高效、科学、规范、创新口号：检亿科技4s服务和产品研制一样出色！   河南检亿科技有限公司成立于2008年，是由河南省电线电缆行业协会骨干成员企业建立的股份公司，是河南省电线电缆协会常务理事单位，是河南省电线电缆行业协会的常驻单位。公司现有员工50多人，其中电线电缆行业专家3人，高级工程师8人，专业技术人员20余人。公司从事电线电缆检测设备的研制、开发、推广与销售。公司成立以来自主研制50多种检测设备，获得专利50项，软件著作权12项，通过ISO9001质量体系认证，并在2016年取得河南省高新技术企业认证，中华人民共和国增值电信业务经营许可证，郑州市电子商务示范企业，建成检测设备4S服务云平台和手机APP,已为国内上千家国家质检中心、省质检院、质检所、电力研究院、大学、电线电缆生产企业提供检测设备4S服务，并为其配置专业实验室，和承揽了大量的重点科研项目，全国60%以上的电线电缆生产企业使用河南检亿科技有限公司（河南瑞奇质检设备研究所）的瑞奇牌检测设备。4S服务总则：4S服务是围绕整个产品交易过程而展开的配套业务，是企业树立声誉的一个非常重要环节，同时，也是一种行之有效的市场策略。一般来说，购买产品只是合作的开始，想获得更多的延续性合作共赢必须具备更优质的售后服务。 我们坚持以“客户需求”为本，采用关注客户、服务客户、注重产品售后服务的模式，特别注重售后细节、改进工作缺点、提高服务质量。通过优质的服务达到巩固忠诚老客户，培养更多新客户的目的。4S服务内容：

1、保修期内，自产品验收合格之日  起严格按照双方签订合同上所承诺的保修期限提供保修，产品一律实行“三包”服务（硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素造成的设备损害，如自然灾害、地震、雷击、虫害等）；2、保修期外，提供终身维护的服务承诺；（因操作不当造成的损坏，保证提供最优惠价格的配件和服务；3、培训服务，设备安装完成后，首次免费为操作人员进行现场技术培训、技术指导，直至操作人员能独立工作。质保期内可再提供一次免费培训服务，签订4S服务协议的客户，在协议期内免费提供人员操作培训；4、软件服务，在质保期内由于系统原因造成破坏，均免费安装或升级服务;质保期外重新安装或升级等服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费。

公司配备了4S售后服务专车，针对客户提出的4S服务需求能够快速响。

响应时间：接到客户报修信息后，京津冀区域24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。同时，公司4S服务小组组长电话要24小时保持畅通，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

4S服务部门成员：

组长：郭战超

副组长：王生安

主要成员：贺航、荆勇军、张光辉、周睿

辅助成员：李伟锋、杨德彪、张建锋、张仪

4S服务人员着装规范：

不允许蓬头垢面、酒后上岗，要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；

服务过程中，不讲不做损害个人及企业形象的话和事；

决不允许出现以任何理由和用户发生争吵的现象；

服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；归队后认真总结经验、教训进行改进；输出新闻资料。

4S服务过程机械部分要求：

清    洁 ：设备内外整洁，各滑动面、丝杠、齿条、齿轮箱、油孔等处无油污，设备周围的切屑、杂物、脏物要清扫干净；

整    齐 ：工具、附件、工件(产品) 要放置整齐，管道、线路要有条理；

润滑良好 ：按时加油或换油，无干摩现象，油压正常，油标明亮，油路畅通；

安    全 ：遵守安全操作规程，不超负荷使用设备。

4S服务过程电气部分要求：

清扫电气柜内的积灰异物；

修复或更换即将损坏的电器元件；

整理内部接线，使之整齐美观；

紧固熔断器的可动部分，使之接触良好；

紧固接线端子和电器元件上的压线螺钉，使所有压接线头牢固可靠；

检修有明显噪声的接触器和继电器；

校验时间继电器，调整或修理，使之重新达到要求；

通电调试，使电动元件的动作程序正确可靠。

4S服务过程更换配件要求：

未做保护装置区域，主动提醒客户做危险警示，收取材料费。

无法维修的设备，及时跟客户沟通，运送至我们公司维修。

4s服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。

4S服务验收评价：

清理现场，清洁验收，对设备现场拍照留档。

填写4S服务信息反馈表/维保工作报告。

引导客户下载4S服务APP，详细讲解该平台的实用性及便利性。并对客户做使用培训。

客户真实填写4S服务信息反馈表。

主动与客户沟通所有设备是否还有不满意的地方，并做详细的记录；回到公司根据客户现场的实际情况做维保工作报告，随同出差报销单一起提交上级领导审核签字；技术问题反馈给技术部门，由技术部门研究攻克。

4S服务安全服务守则：

1.工作中应集中精力，不准打闹、睡觉、做与售后服务工作无关的事；不准擅自触动运转中设备；严禁投掷工具、材料等物件；

2.非电气人员禁止操作维修电气设备和线路。设备维保前断电，一切电气、机械设备的金属外壳等确认有可靠接地或重复接地措施方可施工；使用手持电动工具必须绝缘可靠，有良好的接地或接零措施，并戴好绝缘手套操作；

3.设备检查、维修要按照安全规范进行；检查修理机械、电气设备时，必须挂停电警示标牌，设人监护。停电牌谁挂谁取，非工作人员严禁合闸。开关合闸前要细心检查，确认无人检修时方可合闸；

4.高空作业、吊装、动火、有限空间作业、盲板抽堵等危险作业要经企业安全管理部门批准，必须按照安全操作规范进行；

5.售后人员外出时，严格遵守“交通法律法规”，树立正确的交通安全意识，做到安全出行。