准备阶段：

1. 了解客户需求，及时处理问题

①能当面或当时答复的应尽量答复

②不能答复的，要尽快研究，找出办法

③当日不能解决，要及时上报领导

2. 对设备的故障进行分析,提出解决方案

3. 确定外出人员及工时报价

①签订过4S保养协议，按协议内容报价

②未签订过4S保养协议，了解需求后报价

4.提交出差计划申请表、工具清单、配件清单；工具、配件准备充分

5.预约上门服务

公司配备了4S售后服务专车，针对客户提出的售后服务需求能够快速响。

响应时间：接到客户报修信息后，京津冀区域24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。同时，公司4S服务小组组长电话要24小时保持畅通，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。